От конфликт към разбиране. От позиции към работещо решение.

Фондация „АГОРА ДИАЛОГ“ подпомага хора, семейства и организации при разрешаване на спорове, трудни преговори и изграждане на устойчиви умения за диалог. Зад всяко заявено искане стоят легитимни потребности – ние помагаме те да бъдат назовани и удовлетворени.

Проверете дали случаят е подходящ Видове медиация

Спорът често започва с противоположни позиции

Всяка страна вижда различна част от фактите и има свое обяснение как се е стигнало до спора. Когато разговорът остане само на равнището на исканията, всяко отстъпление изглежда като загуба.

Ясната рамка прави разговора възможен

Преди да се обсъждат решения, трябва да се изяснят участниците, спорните въпроси, редът на разговора и информацията, необходима за вземане на решение.

Медиаторът управлява процеса, не решава спора

Медиаторът осигурява равнопоставено участие, подпомага изясняването на темите и следи разговорът да остане насочен към въпросите, които страните могат да решат.

Позициите се разграничават от интересите

Зад всяко заявено искане стоят практически потребности, опасения и цели. Когато те бъдат ясно назовани, обикновено се откриват повече възможни решения.

Спорът се разделя на конкретни въпроси

Вместо конфликтът да се разглежда като едно неразрешимо цяло, темите се обсъждат последователно. По всяка от тях страните могат да проверят фактите, да разгледат варианти и да преценят последиците.

Решението принадлежи на страните

Медиаторът не постановява решение. Споразумение се постига само ако страните го приемат свободно и след като са преценили неговото съдържание и последици.

Изберете своя път

Не е необходимо предварително да знаете коя услуга е подходяща. Трите направления се допълват и често започват с един и същ разговор.

Медиация Имате конкретен спор Доброволна и поверителна процедура с безпристрастен медиатор за семейни, трудови, търговски, училищни и общностни спорове. Към медиацията Преговори Предстои важен разговор Подготовка на цели, интереси, алтернативи и дневен ред, преди позициите да се втвърдят. Към преговорите Обучения Искате по-добра среда Практически програми за ученици, учители, служители, ръководители и организации. Към обученията

Какво се променя

Медиацията не решава вместо страните. Тя премества разговора от това кой е прав към това какво всяка страна всъщност иска да постигне.

„Искам децата да бъдат при мен всеки уикенд.“

Позицията е готовото решение, с което човек влиза в разговора. Две позиции могат да бъдат само в сблъсък: или едната, или другата.

Във всяка среда, в която има отношения

Работим по спорове в семейството, на работното място, в бизнеса, в училището и в общността, когато медиацията е подходяща и безопасна.

Семейна Раздяла, родителски въпроси, имущество Наследствена Делба, ползване, отношения между наследници Трудова Конфликти в екип и напрежение между роли Търговска Договори, плащания, партньорски отношения Училищна Ученици, учители, родители и ръководство Потребителска Спорове между потребител и търговец Съседска и общностна Етажна собственост, шум, общи части Имоти и строителство Наеми, съсобственост, срокове, качество Здравеопазване Комуникация между пациенти и организации Административна Граждани, институции и обществени проекти Спорт и сдружения Членски отношения, роли и управление Онлайн и трансгранична Страни в различни градове и държави Други спорове Когато случаят не се побира в готова категория

Умения, преди конфликтът да се задълбочи

Конфликтите рядко избухват веднъж. Те минават през разпознаваеми степени и на всяка от тях е възможна различна намеса. Колкото по-рано се разпознае степента, толкова по-прост е отговорът.

Практическите ни обучения дават на ученици, учители, служители и ръководители техники за активно слушане, трудни разговори, деескалация и съвместно търсене на решения.

Разгледайте програмите

Напрежение. Недоволството още не е изговорено на глас.

Спор. Темата е ясна, но всеки защитава своята версия.

Застояване. Разговорите се повтарят без движение напред.

Прекъсване. Страните общуват само писмено или чрез други.

Формален спор. Случаят е предаден на институция или съд.

Първата стъпка е кратък разговор

Опишете вида на отношението и общата тема на спора. Ще проверим дали случаят е подходящ и ще посочим възможната следваща стъпка.

Проверете дали случаят е подходящ